Politique de retour et de remboursement — KAMIO

Cette politique concerne les achats effectués sur kamioshop.fr, société KAMIO.

Contact : contact@kamioshop.fr

Adresse pour les rétractations et les retours : 2 place michel cortale 66410 villelongue de la salanque

Elle s’applique aux consommateurs. Les achats réalisés à des fins professionnelles relèvent des conditions convenues lors de la commande, sans préjudice des dispositions légales éventuellement applicables.

1. Changer d’avis sur un produit physique

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous communiquer votre décision de vous rétracter, sans justification ni pénalité.

Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, ce délai commence à la réception du dernier bien.

Vous pouvez nous informer par e-mail ou courrier, au moyen du formulaire ci-dessous ou de toute déclaration exprimant clairement votre décision. Indiquez, si possible, votre numéro de commande pour faciliter son identification.

Il n’est pas nécessaire d’obtenir une autorisation préalable pour exercer votre droit de rétractation. Le refus d’un colis ou son absence de retrait ne constituent pas, à eux seuls, une déclaration de rétractation.

Les articles achetés en promotion bénéficient des mêmes droits.

2. Retourner un produit

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le retour à l’adresse indiquée en tête de cette politique.

Renvoyez le produit avec ses accessoires, en le protégeant suffisamment pour le transport. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas votre droit de rétractation.

Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ces vérifications peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.

Conservez une preuve d’expédition. Un envoi suivi est conseillé.

En cas de simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge. Aucun frais forfaitaire de dossier ou de remise en stock n’est appliqué.

En cas de produit défectueux, non conforme ou envoyé par erreur, les frais nécessaires à la mise en œuvre de vos droits ne sont pas à votre charge.

3. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation portant sur la totalité de votre commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiale correspondant au mode standard proposé.

Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie volontairement n’est pas remboursé. Si la livraison initiale était offerte, aucun montant de livraison ne peut être remboursé.

Le remboursement intervient sans retard injustifié, au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Pour les biens physiques, il peut être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires pour vous. Un avoir ne vous est pas imposé.

En cas de retour partiel, les montants remboursables sont déterminés selon les articles concernés et les règles applicables. Aucuns frais de livraison supplémentaires ne sont automatiquement refacturés au seul motif que le montant conservé passe sous le seuil de livraison offerte.

4. Produit endommagé, défectueux ou différent de la commande

Contactez KAMIO dès que vous constatez le problème. Pour faciliter son examen, vous pouvez joindre votre numéro de commande, une description et, si possible, des photographies.

Ces éléments facilitent le traitement de votre demande : ils ne réduisent pas vos garanties légales et ne créent pas de délai obligatoire de signalement de 24 ou 48 heures.

KAMIO reste votre interlocuteur, y compris lorsqu’un partenaire expédie directement le produit. Vous n’avez pas à négocier vous-même un remboursement avec notre fournisseur.

Un retour demandé dans le cadre d’un défaut de conformité est organisé sans frais pour vous.

5. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Pour les biens physiques, les défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance peuvent être signalés au vendeur. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, dans les conditions légales et au plus tard dans les 30 jours suivant la demande. Une réduction du prix ou la résolution du contrat peut être obtenue dans les situations prévues par la loi.

Les contenus numériques fournis ponctuellement, notamment les PDF, bénéficient également de la garantie légale de conformité pour les défauts concernés apparaissant dans les deux ans suivant leur fourniture.

La garantie des vices cachés s’applique également lorsque ses conditions sont réunies.

Ces droits sont distincts du droit de rétractation et ne sont pas limités à 14 jours.

6. PDF et autres contenus numériques

Les PDF sont des fichiers numériques, sans envoi de produit physique.

Vous disposez en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat.

Pour une fourniture commencée avant la fin de ce délai, la perte du droit de rétractation suppose que toutes les conditions légales soient réunies : votre consentement exprès préalable à la fourniture anticipée, votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation et la confirmation de cet accord sur un support durable.

Le simple achat ou téléchargement d’un PDF ne suffit pas, à lui seul, à supprimer ce droit.

Même lorsque le droit de rétractation a valablement pris fin, vous conservez vos recours en cas de fichier non fourni, défectueux ou non conforme.

Si votre lien ne fonctionne pas, si le fichier est illisible ou si vous recevez un fichier différent de celui commandé, contactez-nous pour obtenir une assistance et la mise en conformité ou, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou un remboursement.

7. Annulation avant expédition et problème de livraison

Pour demander une annulation avant expédition, contactez-nous rapidement. Si la préparation ou l’expédition ne peut plus être interrompue, votre droit de rétractation reste applicable lorsqu’il est prévu par la loi.

En cas de colis non reçu ou de délai de livraison dépassé, contactez KAMIO. Nous vérifions la situation et appliquons les droits prévus en matière de livraison, notamment la résolution du contrat et le remboursement lorsque leurs conditions sont réunies.

8. Achats effectués sur une autre plateforme

Cette politique concerne les commandes payées sur kamioshop.fr. Pour un livre acheté directement sur Amazon après avoir suivi un lien depuis notre site, la demande de retour ou de remboursement doit être effectuée auprès du vendeur concerné, via Amazon.

9. Modèle de formulaire de rétractation

À envoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de KAMIO, aux coordonnées indiquées en tête de cette politique.

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le bien ou le contenu numérique suivant :

• Produit concerné :

• Numéro de commande, si disponible :

• Commandé le :

• Reçu le, pour un bien physique :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.

Cette politique ne limite aucun droit impératif reconnu au consommateur.